Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Welche Dateiformate liefern Sie?
Wir liefern in der Regel finale Bilder im JPG- oder PNG-Format, abhängig von der von Ihnen ausgewählten Lieferart (GS1, Amazon oder individuell). Wenn Sie die individuelle Option gewählt haben, können Sie das genaue Dateiformat festlegen, das Sie benötigen, wie TIFF, PSD oder andere druckbereite Formate. Sie können auch zusätzliche Einstellungen wie transparente Hintergründe, Beschnittpfade und spezifische Maße oder Ränder anfordern.
Wie lange dauert es, ein Projekt fertigzustellen?
Die meisten Projekte werden innerhalb von 2 Werktagen abgeschlossen, beginnend mit dem Moment, in dem wir bestätigen, dass alle erforderlichen Inhalte eingegangen sind. Wenn Inhalte fehlen oder unklar sind, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Das Projekt wird bis zur Bereitstellung aller Inhalte auf Hold gesetzt. Das 2-Tage-Lieferfenster beginnt erst, nachdem der Inhalt von unserem Team genehmigt und bestätigt wurde.
Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie eingereicht wurde?
Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, sind kleinere Anpassungen (wie das Ändern von Blickwinkeln oder das Korrigieren einer Datei) möglicherweise möglich. Bitte kontaktieren Sie umgehend den Support. Wenn das Projekt bereits in die Produktion eingetreten ist, können größere Änderungen (wie neue Grafiken, Blickwinkel oder Produktdaten) erforderlich machen, eine neue Bestellung aufzugeben oder eine zusätzliche Gebühr zu zahlen. Unser Team wird Sie in diesen Fällen benachrichtigen, bevor wir fortfahren.
Was passiert, wenn ich vergesse, etwas hochzuladen?
Wenn etwas in Ihrer Einreichung fehlt — wie Grafikdateien, Produktmaße oder Referenzbilder — erhalten Sie eine automatisierte E-Mail-Benachrichtigung, die nach dem fehlenden Inhalt fragt. Das Projekt bleibt auf Hold, und es wird keine Lieferprognose bereitgestellt, bis alles empfangen und bestätigt wurde. Dies hilft uns, falsche Ergebnisse zu vermeiden und einen reibungslosen Produktionsprozess zu gewährleisten.
Kann ich meine Dateien später erneut herunterladen?
Ja. Alle Ihre gelieferten Dateien sind über Ihr Projekt-Dashboard innerhalb der Plattform zugänglich. Sie können Ihre Assets jederzeit erneut herunterladen, sei es direkt nach der Lieferung oder Monate später. Die Dateien sind klar organisiert und enthalten alles, was in der ursprünglichen Lieferung enthalten war (Blickwinkel, Formate und Dateitypen).
Unterstützen Sie mehrere Benutzer in einem Unternehmensaccount?
Derzeit ist jedes Benutzerkonto an eine einzige E-Mail-Adresse gebunden. Wenn Ihr Unternehmen mehreren Personen den Zugang zu denselben Bestellungen oder Projekten ermöglichen möchte, empfehlen wir vorerst die Verwendung einer gemeinsamen Unternehmens-E-Mail. Wir arbeiten aktiv daran, die Unterstützung mehrerer Benutzerkonten und Teamzugangsfeatures hinzuzufügen, die es mehreren Benutzern ermöglichen, in Zukunft unter einem Unternehmensaccount zusammenzuarbeiten.
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Ja. Alle Zahlungen auf der Plattform werden über Stripe abgewickelt, einen vertrauenswürdigen und weltweit anerkannten Zahlungsanbieter. Ihre Kartendaten sind verschlüsselt und werden sicher von Stripe verarbeitet. Packely speichert oder greift niemals auf Ihre vollständigen Zahlungsdetails zu. Nach Ihrer ersten Zahlung kann Stripe Ihre Zahlungsmethode sicher speichern, um zukünftige Käufe schneller und einfacher zu gestalten.
Wie kontaktiere ich den Support, wenn ich Hilfe benötige?
Sie können unser Support-Team erreichen, indem Sie:
Das Support-Formular auf unserer Website ausfüllen
Oder uns direkt unter contact@packely.com eine E-Mail senden
Wir antworten normalerweise innerhalb von 1 Werktag. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems an, um uns zu helfen, Ihnen schneller zu helfen.
